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なぜ他社と比べてこんなに安いのですか？
パソコン、ハードディスクを預けた後はどのような流れになりますか？
壊れたパソコン、外付けハードディスクからデータを救出できますか？
認識しないNAS（ネットワークハードディスク）、RAIDハードディスクからデータを救出できますか？
市販の復旧ソフトで復旧できませんでしたがデータは救出できますか？
Seagate製のハードディスクが突然認識しなくなりました。データは救出できますか？
次のファイルが存在しないか又は壊れている為、Windows を起動できませんでした。と表示されますが、データは救出できますか？
メーカーロゴの後何も表示されません。もしくは、真っ黒の画面に白い棒線が点滅してそこから動きません。データは救出できますか？
ハードディスクはどの程度で故障するものなのですか？
外付けハードディスク、ハードディスク単体の対応はできますか？
ハードディスクからガーガーと音がしますがデータ復旧できますか？
イレギュラー作業費用が必要なものはどの程度ありますか？
ハードディスクの物理的問題の判断基準は？
Seagates社不具合に対応は可能ですか？
今までの実績の情報を教えてください
データ復旧の後、元のハードディスクは返却してもらえますか？
ハードディスクを交換した場合、元ハードディスクは返却してもらえますか？
ノートパソコンなどの場合、分解費用はかかりますか？
復旧を依頼する前に、復旧可能なリストをもらえますか？
「起動する場合」とはどのような状態をいいますか？
一緒に外付けハードディスクを送れば、復旧データを入れてもらえますか？
必要なデータがどれくらいの容量か分かりません？
支払い方法はどのような形になりますか？
秘密保持契約書について
法人利用は可能ですか？
標準箇所外のデータ１箇所とは？
ウインドウズ復旧をおこなえば、中のデータは元通り使用できますか？
ウインドウズ98、MEを使用していますが、リカバリできますか？
会計ソフトを使用しています？
ZIF端子のハードディスクですが対応可能ですか？
ハードディスクやメモリの交換は可能ですか？
パスワードがわからなくなりました。解除できますか？
クロネコヤマトの引取の際、モニターは必要ですか？
マックのデータ復旧、パソコン修理はおこなえますか？
修理後の保証は？
サービスの対象地域は？
Q：なぜ他社と比べてこんなに安いのですか。
A. 料金が安く抑えられている理由は、本社倉庫関わる費用や隣接地域へ出張する為に必要となる人件費や、配送車両費等の維持管理費を省くことで実現をしています。更に、リピートやご紹介などのお客様、フォーラム、ブログ経由のご紹介等からご依頼を頂いていることで、一件あたりにかかる広告費用の割合を大幅に抑えています。
低価格を実現することでキャンセル率を下げ1件あたりの請求額を大幅に抑えています。
お客様自身で症状をみて、事前に料金プランがわかる料金プランを導入したことで、ホームページからプランを決めてから受付が可能となりましたので、深夜、早朝の２４時間の電話受付をおこなう為の人件費が不要となり、更にフリーダイヤルの通信費も大幅に削減しました。
配送業務以外の、集金業務、経理業務、事務業部の一部をクロネコヤマトにアウトソーシング(委託)することで、人件費や事務処理に関わるコストを大幅に削減しています。
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Q：パソコン、ハードディスクを預けた後はどのような流れになりますか
A. 引取とお届け時には、すべての配送で、クロネコヤマトの「パソコン専用便」を利用することで、本州の場合通常翌日に当社に到着します。納品時も主要都市は翌日にお届けします。（全ての配送に保険をかけています）
梱包に関しましては、専用ケースをご利用の場合には、クロネコヤマトが梱包作業もおこないます。輸送中の状況は、クロネコヤマトのホームページにて随時確認できます。
現在までに約3100機種のパソコン、ハードディスクに対応した自社復旧実績からのノウハウを元に作業をおこなっています。
論理障害と物理障害の区別をおこない作業工程を切り分けます。物理障害の場合、問題の発生した原因の特定をおこなうよりも先にデータ救出を優先致します。
物理障害の場合、WD製などを含め異音が発生している場合には磁気ヘッドの故障、損傷、破損、劣化、障害が原因で問題となる場合が多くを占めている形で、この症状は機器や設備を使用せずにデータを復旧することは困難です。seagate製品での突然認識不良になる不具合は、ファームウエアの問題ですのでロック解除をおこないます。東芝製2.5インチの異音が発生している場合、スピンドルモーターの問題である場合が殆どで、この場合においてはプラッタには問題はありません。サムスン製など含め電源が入っているにも関わらず、動作音が微異音のみでモーターが作動していないような場合は、磁気ヘッドとプラッタの付着が原因と考えられます。その他劣化が原因と思われる症状はハードディスクの構造上必ず存在します。
ハードディスク内部には、プラッタディスク（データ自体が書き込まれる部分）、スピンドルモータ（回転させるモータ）、磁気ヘッド、スライダー、サスペンション、アーム（読み込む部品）、ヘッドアセンブリ、アクチュエータ、ボイスコイルモータ（アームを動かす駆動部分）、電源関連（ハードディスクの電源関連）、基板（ハードディスクの制御基板）等の箇所があります。
論理障害の場合、障害状態を検証し、最適なソフトウエア、機材を組み合わせ、データを救出できるよう最適な設定を導き作業を行います。
作業に目処が経ち次第、お見積もりをご連絡致します。宜しければ作業をおこない、お届けの日時のご相談を致します。この際キャンセルを頂きましても診断費用、お見積もり費用等は発生致しません。キャンセル料金もありません。送料のみご負担下さい。
お届け時にクロネコヤマトへお支払い頂き、領収書はクロネコヤマトより発行します。（ホームページからクレジット決済でお支払いいただくことも可能です。法人の場合には振り込みも対応致しますのでご相談下さい）
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Q：壊れたパソコン、認識しない外付けハードディスク、ネットワークハードディスクからデータを救出できますか
A. 可能です。本体部品が壊れている場合、ウインドウズが壊れている場合、ハードディスクに問題がある場合も含め、データの救出は可能です。
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Q：認識しないNAS（ネットワークハードディスク）、RAIDハードディスクからデータを救出できますか？
A. 可能です。筐体異常、ファームウエアエラー、ハードディスクの問題などを回避しデータを復旧します。
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Q：市販の復旧ソフトで復旧できませんでしたがデータは救出できますか？
A. 基本的にデータ復旧は可能です。
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Q：Seagate製のハードディスクが突然認識しなくなりました。データを救出できますか
A. Seagate社から公表されている不具合の可能性があります。データ復旧は可能です。
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Q：次のファイルが存在しないか又は壊れている為、Windows を起動できませんでした。と表示されますが、データは救出できますか
A. データの救出は可能です。救出したデータをDVDに焼き込みお戻ししています（外付けハードディスクなどその他のメディアでも対応可能です）。パソコン修理をあわせてご希望の場合には、修理後のウインドウズに主要なデータを元の位置に戻し納品いたします。
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Q：メーカーロゴの後何も表示されません。もしくは、真っ黒の画面に白い棒線が点滅してそこから動きません。データは救出できますか
A. データの救出は可能です。救出したデータをDVDに焼き込みお戻ししています（外付けハードディスクなどその他のメディアでも対応可能です）。パソコン修理をあわせてご希望の場合には、修理後のウインドウズに主要なデータを元の位置に戻し納品いたします。
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Q：ハードディスクはどの程度で故障するものなのですか
A. 一般的には、3年〜5年が寿命と言われています。
内部では、記録用の円盤がおよそ時速百キロで回転している為、衝撃やちょっとした不具合から故障に至ります。
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Q：外付けハードディスクやハードディスク単体の対応できますか
A. 対応しています。
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Q：ハードディスクからガーガーと音がしますがデータ復旧ができますか
A.. ガリガリ又はギーギーというものも含めおこなえます（データ自体が完全に破損しているものは除きます）。カッツンカッツン、カッチャンカッチャンというものはヘッド周辺で重度な問題が発生している可能性が高い状況です。
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Q：イレギュラーオプションが必要なものはどの程度ですか
A. 10台中およそ1台です。
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Q：ノートパソコンなどの場合、分解費用はかかりますか
A. 分解費用はありません。プラン費用に全て含まれます。
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Q：復旧を依頼する前に、復旧可能なリストをもらえますか
A. リストの作成は可能ですので、お見積もりをご連絡の際にお伝え下さい。費用はかかりません。
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Q：ハードディスクの物理的問題の判断基準は
A. 異音が発生している場合には、おおまかに物理的問題といえますが、セクタ異常などで異音が発生している場合はヘッドに問題が発生していないものがあります。
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Q：Seagates社の不具合に対応は可能ですか
A.対応可能です。該当機種などの情報に関しましてはフリーダイヤルもしくはフォームにてご相談下さい。
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Q：今までの実績に関する情報を教えてください
A.以下のページにてキャンペーン中にご利用にご利用頂きました実績の一覧があります。その他詳しくはフリーダイヤルもしくはフォームよりお問い合わせ下さい。
機種一覧ページ
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Q：データ復旧の後、ハードディスクは返却してもらえますか
A.全てお客様へ返却しています。
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Q：ハードディスクを交換した場合、元のハードディスクは返却してもらえますか
A.全てお客様へ返却しています。
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Q：「起動する場合」とはどのような状態ですか
A.5分以内にデスクトップ上に、アイコンが表示される状態を「起動する場合」としています。
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Q：一緒に外付けハードディスクを送れば、そこに復旧データを入れてもらえますか
A. はい、おこなっています。転送作業検証費用として2,500円（税込2,625円）が別途に必要となります。当社にて新品ハードディスクをご用意することもできますので、必要な場合には事前にご相談ください。
※事故を未然に防ぐために、お送り頂くハードディスクの中身は、データを空にしてお送りください。
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Q：必要なデータがどれくらいの容量なのか分かりません
A. 動画をご利用していないお客様の場合には、平均でDVDでおよそ1枚〜3枚となります。
一般的に、動画（TV録画データ）や、大量の音楽データがある場合には、10GBを超える場合もあります。
5枚を超える場合には、容量に関係無く貸し出し用のハードディスクを3,500円にて貸し出し致しますので、大容量の場合でもこれ以上の費用はかかりません。
お客様のご用意されたハードディスクに転送することも可能です。転送作業費用2,500円にておこなっております。
安価な新品ハードディスクも容量ごとにご用意しておりますので、必要な場合にはご相談下さい。
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Q：支払い方法は。
A. お届け時のクロネコヤマトの代金引換となります。（ホームページからのクレジット決済もおこなえます）
代引き手数料はキャンペーン期間中、無料
（法人様の場合で振込をご希望の場合には別途ご相談ください）
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Q：秘密保持契約書について
A. 秘密保持契約が必要な場合は、PDF形式の秘密保持契約書をダウンロードし2通作成のうえ記名押印のうえ2通を当社宛に送付又はパソコンと一緒にお送り下さい。当社にて押印をし1通をお客様へ送付、1通を当社にて保管致します。
その他ご不明な点や詳しくはご説明が必要な点がありましたら別途問い合せ下さい。
秘密保持契約書ダウンロードページ
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Q：法人利用は可能ですか
A. ご利用可能です。設計事務所、病院、大学研究施設、会計事務所、企業工場などからも多数ご依頼を頂いています。
会計ソフト、CADソフト、業務用ソフトなど、特殊なものをご使用の場合は、事前にお問い合わせください。
領収書はお届け時にクロネコヤマトより発行しております。
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Q：標準箇所外のデータ1か所とは
A. 必要とするデータの、関連する周辺すべてのデータの、最上位階層の1フォルダ単位を、１カ所としてます。
※ドキュメントアンドセッティング、プログラムフォルダ、ウインドウズシステム関連フォルダは対象となりません
ご不明な点はお問い合わせ下さい。
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Q：ウインドウズ復旧をおこなえば、元通り前のデータは使用することができますか
A. データ復旧プランをご利用頂いた場合には、主要なデータは元通り使用することができます。
ウインドウズ復旧のみの作業では、元のデータは使用することができません。
ウインドウズ復旧には、初期化（リカバリ）おこなうため、元のデータは消去されます。
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Q：ウインドウズ98、MEを利用していますが、リカバリできますか。
A. データ復旧のみの場合、問題ありません。
パソコンの修理が必要の場合、ウインドウズ98では、リカバリCD、起動用フロッピーディスク、プロダクトID（ウインドウズの説明書のような冊子に印刷）、の以上３点が必ず必要です。イレギュラーの別途作業費用として3,500円（税込み3,675円）が必要です。
ウインドウズMEの場合でも、基本的に上記の３点が必要ですが、MEの場合には、起動用フロッピーが必要のない機種があり、プロダクトIDが本体側面や底面に貼られていることもあります。
ウインドウズ98やMEの場合、販売から5年以上が経過していますので、ハードディスクなど各部品の寿命や、マイクロソフトのサポートが2006年8月で終了していることも踏まえ、十分に注意が必要です。
（リカバリーサービスでは、ウインドウズのアップグレードは推奨しておりません）
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Q：会計ソフトを使用しています。
A. 電気店やパソコンショップで取り扱いのある、一般的な会計ソフトの場合、問題ありません。
（一般的な会計ソフト：弥生会計、JDL、会計王、らくだ会計、大蔵大臣、オービック）
特殊な会計ソフトをご使用の場合には、事前にご相談ください。
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Q：ZIF端子のハードディスクですが対応可能ですか。
A. 対応しています。
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Q：リカバリーCDって何ですか。
A. パソコンを購入時の状態にするためのCDです（リストアCD、再セットアップCDと呼ぶこともあります）
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Q：ハードディスクやメモリの交換は可能ですか。
A. 可能です。
ハードディスク（カリカリ音のするパソコンの記憶装置）の寿命は3年〜5年と言われており、突然動かなくなることもある特殊な部品です。これは消耗品です。
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Q：パスワードがわからなくなりました。解除してもらえますか。
A..ユーザーアカウントの選択時のパスワードは、リカバリにより購入時に戻るということで、結果的に解除されたことになりますが、当社では、パスワードの解析、解除に関わる作業はおこなっておりません。
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Q：モニターは必要ですか（クロネコヤマト集荷時）
A..モニターは必要ありません。
データ復旧のみの場合には、本体とAC電源コードの２点のみとなります。
パソコンの修理をおこなう場合には、必要なものは、デスクトップでXPの場合、リカバリCD、オフィスCD（必要な場合のみ）
ノートパソコンでXPの場合、リカバリCD、オフィスCD（必要な場合のみ）、ACアダプタ、純正標準CDドライブ（内蔵もしくは外付け）
となります。
98やMEをご使用の場合には、事前にお問い合わせ下さい。
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Q：マックのデータ復旧、パソコン修理は可能ですか。
A. 可能です。ウインドウズと同一料金で対応しています。
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Q：修理後の保証は。
A.. お届け後14日以内の不具合は、無償で対応させて頂きます。
何らかの不具合、気になる点がございましたら、何なりとご連絡ください。速やかに、クロネコヤマトが引取にお伺いし、最優先で処理をしまして再送させていただきます。
更に、14日以上経過したものでも、当方のミスが原因と認められるものは、基本的に無償で対応させていただきますが、お客様ご自身の作業などが原因の場合には対象となりませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。（保証期間に関しましては個々の内容により異なりますが、一般的な常識の範囲内でご相談のうえ誠心誠意対応させていただきます）
※リカバリーサービスを利用された不具合の理由が、以下の場合、注意が必要です。
これらの不具合は、修理後に、同様の手順を踏まないよう、十分な注意が必要です。
外部周辺機器、に関する作業で発生した不具合
アップデート、ダウンロードデータに関する作業で発生した不具合
ダウンロードソフト、パッケージソフト、に関する作業で発生した不具合
ハードウエア（機械部品）のエラー、消耗、損傷、破損に関する不具合
※ハードディスクの寿命や消耗に関連する不具合に関しましては、保証の対象となりません
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Q：対象地域はどこですか。
A.. 全国対応となります。（お客様ご自身でご発送頂ける場合には、海外からお送り頂きましても問題ありません。クロネコヤマトの国際便にてお戻し致します）
クロネコヤマトのパソコン専用便に委託しております。全国の主要都市から翌日到着にて集荷致します。
（キャンペーンなどでご利用のあったお客様の都道府県などを地図にマークしてみましたのでご覧下さい）
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