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なぜ他と比べて早いのですか、なぜ安いのですか
パソコンは預けた後はどのような流れになりますか
起動しないパソコンからデータを救出できますか
外付けハードディスク、ハードディスクのみの対応はできますか
ハードディスクからガーガーと音がしますがデータ復旧できますか
なぜ容量区分がないのですか、物理障害などの区別がないのですか
イレギュラー作業費用が必要なものはどの程度ありますか
ハードディスクの物理的問題の判断基準は
データ復旧の後、元のハードディスクは返却してもらえますか
ハードディスクを交換した場合、元ハードディスクは返却してもらえますか
ノートパソコンなどの場合、分解費用はかかりますか
「起動する場合」とはどのような状態をいいますか
一緒に外付けハードディスクを送れば、復旧データを入れてもらえますか
必要なデータがどれくらいの容量か分かりません
支払い方法はどのような形になりますか
法人利用は可能ですか
標準箇所外のデータ１箇所とは
ウインドウズ復旧をおこなえば、中のデータは元通り使用できますか
ウインドウズ98、MEを使用していますが、リカバリできますか
会計ソフトを使用しています
ZIF端子のハードディスクですが対応可能ですか
ハードディスクやメモリの交換は可能ですか
パスワードがわからなくなりました。解除できますか
クロネコヤマトの引取の際、モニターは必要ですか
マックのデータ復旧、パソコン修理はおこなえますか
修理後の保証は
サービスの対象地域は
Q：なぜ他と比べこれほど早いのですか、なぜこんなに安いのですか。
A. 個人向けサービスとして、標準の保存カ所を一般的に必要とされる部分に限定することで、価格をおさえています（その他のデータも5,500円キャンペーン中は、１種類のその関連ファイル、フォルダを全てまとめて容量に関係なく3,500円のオプションにて対応します）
パソコン修理に関しましては、一般的な修理作業の場合、ウインドウズの状態や様々な部品、ソフトの状況をふまえ、故障原因を特定していきますが、
当社ではリカバリ作業に特化したフローでおこなう為、一般的な修理では実現できなかったスピードで、作業を終えています。
料金が安く抑えられている理由は、隣接地域への出張おこなう為に必要となる人件費や、配送車両費、それらの維持管理費を省くことで、これらのコストの上乗せがありません。リピート、ご紹介などのお客様、フォーラム、ブログ経由のご紹介を含めご依頼を頂いていることで、一件あたりにかかる広告費用の割合を抑えています。
お客様自身で、事前にプランがわかるという、独自の料金体系を導入したことによって、はじめてホームページからの受付が可能になりました。このことで、深夜、早朝の２４時間の電話受付をおこなう為の人件費、通信コストが不要となりました。
さらに配送業務と、集金業務、経理業務をクロネコヤマトにアウトソーシング(委託)することで、事務に関わる人件費などのコストを削減しています。
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Q：パソコンを預けた後はどのような流れになりますか
A. 引取とお届け時には、すべての配送で、クロネコヤマトの「パソコン専用便」を利用することで、本州の場合殆どの地域で、引取から1日で当社に到着します。お届けもほとんどの地域を翌日におこなっています。（全ての配送に保険をかけています）
梱包に関しましては、専用ケースをご利用の場合には、クロネコヤマトが責任を持って梱包作業もおこないます。輸送中の状況は、クロネコヤマトのホームページにて随時確認できます。
現在までに約1700種のパソコン、ハードディスクに対応した作業実績からのノウハウを元に作業をおこなっています。
論理障害と物理障害の区別をおこない作業工程を切り分けます。物理障害の場合、原因特定をおこなうよりも先にデータ救出を優先致します。
物理的な問題には、ハードディスク内部の、プラッタディスク（データ自体が書き込まれる部分）、スピンドルモータ（回転させるモータ）、ヘッド、アーム（読み込む部品）、ボイスコイルモータ（アームを動かす駆動部分）、電源関連（ハードディスクの電源関連）、基板（ハードディスクの制御基板）などで、問題が発生致しますので、これらのどの部分の障害かを特定し作業をおこないます。
論理障害の場合、障害状態を検証し、最適なソフトウエア、機材を組み合わせ、データを救出できるよう最適な設定を導き作業を行います。
作業に目処が経ち次第、ご連絡しお届けの日時をご相談致します。
お届け時にクロネコヤマトへお支払い頂き、領収書はクロネコヤマトより発行します。（発送前にホームページからクレジット決済でお支払いいただくことも可能ですのでご相談下さい）
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Q：起動しないパソコンのデータを救出できますか
A.. 可能です。
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Q：外付けハードディスクやハードディスク単体の対応できますか
A. 対応しています。
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Q：ハードディスクからガーガーと音がしますがデータ復旧ができますか
A.. ガリガリ又はギーギーというものも含めおこなえます（データ自体が完全に破損しているものは除きます）。
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Q：なぜ容量区分がないのですか、なぜ物理障害などの区別がないのですか
A. キャンペーン中は、容量無制限となっています。
物理障害や論理障害の区別がない理由は、論理障害や、物理障害の区別を、お客様で厳密におこなえないこと、当社が個人向けサービスとしていること、からおこなっていません。
異音がない状態でも物理障害の場合はあります（電源関連、基板の問題、ヘッド異常、スピンドルモータの不動作等）。逆に、異音がする状態でも厳密には論理障害である場合もあることから当社では、論理障害、物理障害の区別での切り分けはおこなっていません。
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Q：イレギュラー作業費が必要なものはどの程度ありますか
A. 10台中およそ1台です。
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Q：ノートパソコンなどの場合、分解費用はかかりますか
A. 分解費用はありません。プラン費用に全て含まれます。
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Q：ハードディスクの物理的問題の判断基準は
A. 単純には区別できるものではありませんが、異音が発生している場合には、おおまかに物理的問題といえます。
物理的な問題がある場合の箇所は、ハードディスク内部の、ディスク（データ自体が書き込まれる部分）、スピンドルモータ（回転させるモータ）、アーム（データ読み込む部品）、ボイスコイルモータ（アームを動かす駆動部分）、電源関連（ハードディスクの電源関連）、基板（ハードディスクの制御基板）があります。ファームウエアの問題に関しましても一般的に物理的な問題となる場合が殆どです。
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Q：「起動する場合」とはどのような状態ですか
A.5分以内にデスクトップ上に、アイコンが表示される状態を「起動する場合」としています。
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Q：データ復旧の後、ハードディスクは返却してもらえますか
A.全てお客様へ返却しています。
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Q：ハードディスクを交換した場合、元のハードディスクは返却してもらえますか
A.全てお客様へ返却しています。
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Q：一緒に外付けハードディスクを送れば、そこに復旧データを入れてもらえますか
A. はい、おこなっています。転送作業検証費用として2,500円（税込2,625円）が別途に必要となります。当社にて新品ハードディスクをご用意することもできますので、必要な場合には事前にご相談ください。
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Q：必要なデータがどれくらいの容量なのか分かりません
A. 約8割のお客様は、DVDで1枚〜3枚の容量です。
一般的に、動画（TV録画データ）や、大量の音楽データ（音楽CD換算で50枚以上）がある場合には、10GB（約DVD2枚半）を超えることもありますが、
ワードやエクセル、通常の写真のバックアップ程度であれば、4〜8GB（DVD1枚から2枚）程度で収まります。
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Q：支払い方法は。
A. お届け時のクロネコヤマトの代金引換となります。（PayPalクレジットサービスで、発送前のホームページからのクレジット決済もおこなえますので、その際にはご相談ください）
代引き手数料はキャンペーン期間中、無料
（法人様の場合で振込をご希望の場合にはご相談ください）
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Q：法人利用は可能ですか
A. 法人様のご利用も可能です。
会計ソフトやCADソフト、業界専用の業務ソフトなど、特殊なものをご使用の場合には注意が必要ですので、事前にお問い合わせください。
領収書はお届け時にクロネコヤマトより発行しております。
（法人様の場合で振込をご希望の場合にはご相談ください）
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Q：標準箇所外のデータ1か所とは
A. 必要とするデータの、関連する周辺すべてのデータの、最上位階層の1フォルダ単位を、１カ所としてます。
※ドキュメントアンドセッティング、プログラムフォルダ、ウインドウズシステム関連フォルダは対象となりません
ご不明な点はお問い合わせ下さい。
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Q：ウインドウズ復旧をおこなえば、元通り前のデータは使用することができますか
A. データ復旧プランをご利用頂いた場合には、主要なデータは元通り使用することができます。
ウインドウズ復旧のみの作業では、元のデータは使用することができません。
ウインドウズ復旧には、初期化（リカバリ）おこなうため、元のデータは消去されます。
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Q：ウインドウズ98、MEを利用していますが、リカバリできますか。
A. データ復旧のみの場合、問題ありません。
パソコンの修理が必要の場合、ウインドウズ98では、リカバリCD、起動用フロッピーディスク、プロダクトID（ウインドウズの説明書のような冊子に印刷）、の以上３点が必ず必要です。イレギュラーの別途作業費用として3,500円（税込み3,675円）が必要です。
ウインドウズMEの場合でも、基本的に上記の３点が必要ですが、MEの場合には、起動用フロッピーが必要のない機種があり、プロダクトIDが本体側面や底面に貼られていることもあります。
ウインドウズ98やMEの場合、販売から5年以上が経過していますので、ハードディスクなど各部品の寿命や、マイクロソフトのサポートが2006年7月で終了していることも踏まえ、十分に注意が必要です。
（リカバリーサービスでは、ウインドウズのアップグレードは推奨しておりません）
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Q：会計ソフトを使用しています。
A. 電気店やパソコンショップで取り扱いのある、一般的な会計ソフトの場合、問題ありません。
（一般的な会計ソフト：弥生会計、JDL、会計王、らくだ会計、大蔵大臣、オービック）
特殊な会計ソフトをご使用の場合には、事前にご相談ください。
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Q：ZIF端子のハードディスクですが対応可能ですか。
A. 対応しています。
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Q：リカバリーCDって何ですか。
A. パソコンを購入時の状態にするためのCDです（リストアCD、再セットアップCDと呼ぶこともあります）
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Q：ハードディスクやメモリの交換は可能ですか。
A. 可能です。3日〜5日の作業期間で、交換作業費と部品代金が別途必要になります。
ハードディスク（カリカリ音のするパソコンの記憶装置）の寿命は3年〜5年と言われており、突然動かなくなることもある特殊な部品です。これは消耗品です。
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Q：パスワードがわからなくなりました。解除してもらえますか。
A..ユーザーアカウントの選択時のパスワードは、リカバリにより購入時に戻るということで、結果的に解除されたことになりますが、当社では、パスワードの解析、解除に関わる作業はおこなっておりません。
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Q：モニターは必要ですか（クロネコヤマト引き取り時）
A..モニターは必要ありません。
データ復旧のみの場合には、本体とAC電源コードの２点のみとなります。
パソコンの修理をおこなう場合には、必要なものは、デスクトップでXPの場合、リカバリCD、オフィスCD（必要な場合のみ）
ノートパソコンでXPの場合、リカバリCD、オフィスCD（必要な場合のみ）、ACアダプタ、純正標準CDドライブ（内蔵もしくは外付け）
となります。
98やMEをご使用の場合には、事前にお問い合わせ下さい。
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Q：マックのデータ復旧、パソコン修理は可能ですか。
A. 可能です。ウインドウズと同一料金で対応しています。
（MacOSは一部対応できない機種がありますので詳しくはご相談ください）
SCSIコネクタなどの特殊なハードディスクには対応していません。
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Q：修理後の保証は。
A.. お届け後14日以内の不具合は、無償で対応させて頂きます。
何らかの不具合、気になる点がございましたら、何なりとご連絡ください。速やかに、クロネコヤマトが引取にお伺いし、最優先で処理をしまして再送させていただきます。
更に、14日以上経過したものでも、当方のミスが原因と認められるものは、基本的に無償で対応させていただきますが、お客様ご自身の作業などが原因の場合には対象となりませんので、予めご了承くださいますようお願いいたします。（保証期間に関しましては個々の内容により異なりますが、一般的な常識の範囲内でご相談のうえ誠心誠意対応させていただきます）
※当初リカバリーサービスを利用された不具合の理由が、以下の場合、注意が必要です。
これらの不具合は、修理後に、同様の手順を踏まないよう、十分な注意が必要です。
・外部周辺機器、に関する作業で発生した不具合
・アップデート、ダウンロードデータに関する作業で発生した不具合
・ダウンロードソフト、パッケージソフト、に関する作業で発生した不具合
・ハードウエア（機械部品）のエラー、消耗、損傷、破損に関する不具合
※ハードディスクの寿命や消耗に関連する不具合に関しましては、保証の対象となりません
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Q：対象地域はどこですか。
A.. 全国対応となります。
クロネコヤマトのパソコン専用便に委託しております。全国殆どの地域を翌日便にて対応しています。
キャンペーンなどでご利用のあったお客様の都道府県などを地図にマークしてみました
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